Como Moquer adota dados sintéticos para aumentar o atendimento ao cliente e a privacidade
Uma introdução ao Moquer
'Ter boa aparência e cuidar de si não é mais só para mulheres'. Moquer tem como objetivo tornar os produtos para cabelo exclusivos, especialmente para homens, mais acessíveis na Europa. Em sua loja online, eles oferecem produtos exclusivos para o cabelo e visam inspirar todos os homens a criar um look perfeito e com estilo.
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Desafio de Moquer
Moquer estava enfrentando alguns desafios importantes, que são expressos nas duas perguntas a seguir:
- Quais produtos combinam com quais tipos de cabelo?
- Com base no tipo de cabelo do cliente, como atingir os clientes com os produtos de cabelo ideais?
Para realmente entender seus clientes e responder a essas perguntas, a Moquer adota uma estratégia de tomada de decisão baseada em dados. Consequentemente, a Moquer passou a coletar dados em todos os momentos de contato com seus clientes. Por exemplo, quando os clientes solicitam informações ou compram produtos.
Para obter insights acionáveis a partir desses dados, a Moquer pretende colaborar com terceiros especializados em análise de dados. Infelizmente, existem obstáculos. Em primeiro lugar, proteger a privacidade dos clientes é a maior prioridade da Moquer. Em segundo lugar, a legislação proíbe a Moquer de compartilhar os dados de seus clientes com terceiros sem o consentimento de seus clientes (Regulamento Geral de Proteção de Dados, GDPR). Finalmente, quando Moquer aplica técnicas clássicas de anonimato para mascarar partes confidenciais em conjuntos de dados, muitas informações valiosas são perdidas, enquanto o risco de privacidade permanece presente (leia mais: porque o anonimato clássico falha) E agora?
Ilustração 1
Compartilhando dados originais com terceiros
O valor agregado dos dados sintéticos
O Syntho Engine é aplicado para converter todos os dados confidenciais que o Moquer coleta de seus clientes em dados sintéticos que preservam a privacidade. Agora, a Moquer pode compartilhar gratuitamente esses dados em forma sintética com seus parceiros de negócios, porque não contém mais registros (sensíveis à privacidade) do conjunto de dados original. Assim, a Moquer pode colaborar com qualquer especialista em dados terceirizado para obter melhores percepções do cliente a partir de seus dados e melhorar a experiência de seus clientes enquanto a privacidade é garantida. Um ganha-ganha-ganha!
Ilustração 2
Compartilhamento de dados de forma sintética com terceiros
Inovação conduzida por dados realizados com dados sintéticos
Um terceiro desenvolveu um sistema de recomendação no conjunto de dados sintéticos para otimizar combinações entre tipo de cabelo e produto. Como resultado, Moquer agora (1) sabe quais produtos se encaixam em quais tipos de cabelo e (2) tem percepções confiáveis sobre o produto ideal para um determinado tipo de cabelo.
Em outras palavras, os clientes podem filtrar facilmente o banco de dados de produtos da Moquer para encontrar o produto mais adequado para seus cabelos. Isso traz a Moquer mais perto de seu objetivo final de tornar os produtos de cabelo exclusivos mais acessíveis para os homens na Europa e inspirar cada homem a criar um look perfeito e elegante.
Chris Gerrits Jans - fundador e CEO
Os dados são sintéticos, mas nossa equipe é real!
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