In che modo Moquer adotta i dati sintetici per migliorare il servizio clienti e la privacy
Un'introduzione a Moquer
'Avere un bell'aspetto e prendersi cura di sé non è più solo per le donne'. Moquer si è posta l'obiettivo di rendere i prodotti per capelli esclusivi, soprattutto per gli uomini, più accessibili in Europa. Sul loro negozio online, offrono prodotti per capelli esclusivi e mirano a ispirare ogni uomo a creare un look perfetto ed elegante.
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La sfida di Moquer
Moquer stava affrontando alcune sfide chiave, che sono espresse nelle seguenti due domande:
- Quali prodotti si adattano a quali tipi di capelli?
- In base al tipo di capelli dei clienti, come indirizzare i clienti con i prodotti per capelli ottimali?
Per comprendere veramente i propri clienti e rispondere a queste domande, Moquer adotta una strategia decisionale basata sui dati. Di conseguenza, Moquer ha iniziato a raccogliere dati da tutti i momenti di contatto con i propri clienti. Ad esempio, quando i clienti richiedono informazioni o acquistano prodotti.
Per ottenere informazioni utili da questi dati, Moquer aspira a collaborare con terze parti specializzate nell'analisi dei dati. Purtroppo ci sono posti di blocco. Innanzitutto, proteggere la privacy dei clienti è la massima priorità per Moquer. In secondo luogo, la legislazione vieta a Moquer di condividere i dati dei propri clienti con terze parti senza il consenso dei propri clienti (Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR). Infine, quando Moquer applica le classiche tecniche di anonimizzazione per mascherare parti sensibili nei set di dati, molte informazioni preziose vengono perse, mentre il rischio per la privacy rimane presente (leggi di più: perché l'anonimizzazione classica fallisce?). E adesso?
Illustrazione 1
Condivisione dei dati originali con terze parti
Il valore aggiunto dei Dati Sintetici
Il motore Syntho viene applicato per convertire tutti i dati sensibili che Moquer raccoglie dai propri clienti in dati sintetici che preservano la privacy. Ora, Moquer è in grado di condividere liberamente questi dati in forma sintetica con i propri partner commerciali, perché non contiene più record (sensibili alla privacy) dal set di dati originale. Pertanto, Moquer può collaborare con qualsiasi specialista di dati di terze parti al fine di ottenere migliori informazioni sui clienti dai loro dati e migliorare l'esperienza dei propri clienti mentre la privacy è garantita. Una vittoria per tutti!
Illustrazione 2
Condivisione di dati in forma sintetica con terze parti
Innovazione guidata dai dati realizzata con i dati sintetici
Una terza parte ha sviluppato un sistema di raccomandazione sul set di dati sintetici per ottimizzare le combinazioni tra tipo di capelli e prodotto. Di conseguenza, Moquer ora (1) sa quali prodotti si adattano a quali tipi di capelli e (2) ha informazioni affidabili sul prodotto ottimale per un determinato tipo di capelli.
In altre parole, i clienti possono facilmente filtrare il database dei prodotti Moquer per trovare il prodotto più adatto ai loro capelli. Questo avvicina Moquer al suo obiettivo finale di rendere i prodotti per capelli esclusivi più accessibili per gli uomini in Europa e ispirare ogni uomo a creare un look perfetto ed elegante.
Chris Gerrits Jans – Fondatore e CEO
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